Preguntas frecuentes (FAQ)
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Al momento de pagar verás los métodos disponibles, entre ellos tarjetas de crédito y de débito. El pago se realiza en una página protegida.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. Escríbenos de inmediato a felicepet.italia@gmail.com indicando el número de pedido.
Envío
¿Cuánto cuesta el envío?
En Italia el envío es gratuito. Para los demás países de la Unión Europea, el coste se muestra al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido.
¿Cuánto tiempo se tarda?
Los pedidos se procesan en 1-3 días laborables. En Italia, la entrega se realiza generalmente en un plazo de 5 días laborables desde el envío. Estos plazos son orientativos: pueden variar por retrasos de la empresa de mensajería o en periodos de alta demanda.
¿Hacéis envíos al extranjero?
Enviamos a muchos países de la Unión Europea. La lista completa se encuentra en la página Información sobre envíos.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido se envía, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el paquete.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto?
Sí. En Italia dispones de 30 días desde la entrega; en los demás países de la UE, de 14 días. El producto debe estar intacto y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de que el producto esté defectuoso, dañado o sea diferente al solicitado. Encontrarás más detalles en la página Devoluciones y reembolsos.
El producto ha llegado dañado o defectuoso: ¿qué hago?
Escríbenos a felicepet.italia@gmail.com con el número de pedido y algunas fotos. Te ofreceremos la sustitución o el reembolso.
¿Hay alguna garantía?
Sí, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de conformidad de 24 meses desde la entrega.
Productos
¿Cómo elijo la talla adecuada para mi mascota?
En la descripción de cada producto encontrarás las dimensiones. Compáralas con las medidas de tu mascota antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos: te ayudaremos a elegir.
¿Los colores son iguales a los de las fotos?
Hacemos todo lo posible para que las fotos sean fieles al producto, pero los colores pueden verse ligeramente diferentes según la pantalla.